Service Request Experte (m/w/d)

With our innovative and clean mobility solutions, we see ourselves as a global driver of the energy transition.

Would you like to be an important and driving part of this team?

YOUR CORE TASKS

Analyse aller eingehenden Service Anfragen und Bewertung auf Basis fundierter technischer Fachkenntnisse in deutscher und englischer Sprache
Beurteilung von Art und Umfang der gemeldeten Probleme sowie Klassifizierung hinsichtlich Komplexität und Dringlichkeit
Bewertung sicherheitsrelevanter Aspekte und entsprechende Priorisierung
Entscheidung, ob die Reparatur intern oder extern abgewickelt werden kann
Erstellung einer fundierten technischen Erstbewertung, die als Grundlage dient, die Anfrage effizient und fehlerfrei durch nachfolgende Instanzen abzuarbeiten
Recherche und Aufbereitung aller notwendigen Informationen (Zeichnungen, Stücklisten, Baumuster, etc.) zu der Serviceanfrage
Unmittelbare Anleitung von Kunden in kritischen Situationen zur Herstellung der Produktsicherheit
Koordination mit internen Abteilungen sowie Kommunikation mit externen Partnern und Sublieferanten
Direkte Kommunikation mit Kunden in deutscher und englischer Sprache

YOUR SKILLS

Berufserfahrung: Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
Technische Kompetenz: Du besitzt sehr tiefe technische Produktkenntnisse über alle Produkte im Feld und hast ein ausgeprägtes technisches Verständnis für mechanische, pneumatische und/oder drucktechnische Systeme.
Organisationstalent: Du bist strukturiert, lösungsorientiert und kannst mehrere Aufgaben gleichzeitig koordinieren.
Problemlösungsfähigkeiten: Du bist in der Lage, Herausforderungen schnell zu erkennen und effiziente Lösungen zu finden.
EDV-Kenntnisse: Du bist sicher im Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint
Sprachkenntnisse: Du besitzt verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

OUR BENEFITS

Klicke in der Ausschreibung auf "Jetzt bewerben!" und lade folgende Dokumente bis zum 08.04.2026 hoch:

aktueller Lebenslauf
Im Textfeld "Kommentar" gib bitte an:
- Deine aktuelle Position und Abteilung
- Eine kurze Begründung (2–5 Sätze), warum du die richtige Wahl für die Stelle bist

WHO WE ARE

Hexagon Purus is a company of the Hexagon Composites Group and specialises in lightweight components and systems made of fibre composites. Our core competence is the development, production and sale of composite high-pressure tanks (type 4) for installation in vehicles of all kinds for the storage and transport of compressed gases, especially natural gas and hydrogen. We have been able to position ourselves as the world market leader in this field and do not see this as the status quo, but want to remain one of the drivers of the energy transition and be a role model.